Словарь терминов менеджмента качества

Восемь принципов менеджмента качества — это основные принципы стандартов ИСО , являющимися на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента. Высшее руководство организации должно внедрять эти стандарты, контролировать и анализировать их действие, принимая во внимание при внедрении или актуализации системы менеджмента концепцию и методологию, вытекающие из вышеперечисленных принципов. Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий. Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков. Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.

Менеджмент качества и оценка соответствия. Словарь сокращений английского языка

Рассмотрим каждый из этих подпроцессов более подробно. Данный процесс запускается согласно установленной в банке периодичности например, раз в полгода. Определение требований руководства банка к СМК и ее архитектуре. Одной из главных заинтересованных сторон в СМК является руководство банка. Поэтому именно руководство должно утвердить требования к СМК на основе стратегии и видения развития банка. Банк должен быть в тройке лидеров по качеству обслуживания клиентов — физических лиц среди банков Москвы.

BPMN (Business Process Model and Notation) — нотация и модель бизнес- процессов. . Система менеджмента качества (СМК, Quality Management System) Основные положения и словарь; Quality management systems.

СМК, представляющую собой функциональную область, живущую своей жизнью и, практически не влияющую на бизнес-результаты компании. В чем причина такого явления? Ответ на этот мы попытаемся дать в настоящей статье. По данным проводимых опросов потребность российских предприятий в сертифицированной СМК, как правило, объясняется внешними причинами, такими как: В связи с такой практикой идея СМК в России во-многом дискредитировала себя.

И здесь дело даже не в недобросовестности консалтинга, который легко находит клиентов, заинтересованных в формальном внедрении, а в неверном позиционировании менеджмента качества в общей системе менеджмента. Для понимания места СМК в системе управления, все функции предприятия можно классифицировать на 3 группы [2] см. Группа А — первичная деятельность, направленная на реализацию процессов жизненного цикла изделия услуги:

Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.

Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия.

ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Основные положения и словарь» (с Поправкой).

Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Возможности - способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции. Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ИСО Градация - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение ПРИМЕР - Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

При определении требования к качеству градация обычно устанавливается. Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества. Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества Примечание. Разработка планов качества может быть частью планирования качества. Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Система менеджмента качества

Аналитика Словарь практических терминов по менеджменту термина Словарь практических терминов по менеджменту термина Авторитаризм фр. Авторитарный — 1 основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский; 2 стремящийся утвердить свою власть, авторитет; властный. Администрация - составная часть управленческой деятельности, занимающаяся: Тенденции к аффилиации возрастают при привлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию.

При этом общество других людей позволяет ему проверить избранный способ поведения и характер реакций на сложную и опасную обстановку.

Менеджмент качества — гораздо больше, чем просто контроль и отбраковка . в системы менеджмента качества и словарь менеджмента качества.

Качество определяется способностью товара или услуги удовлетворять нужды потребителей, а не их соответствием установленным стандартам. Стереотип в отношении определения понятия качества еще несколько лет назад доминировал в мнениях большей части слушателей лекций и семинаров, в проведении которых автор статьи принимал участие. И он же подвергся разрушению в первую очередь.

Еще в середине х годов прошлого века большинство автоматически описывало качество, как соответствие стандартам. К году такую позицию высказывали единицы. Основная же аудитория очень быстро приходила к выводу, что качество в общем виде лучше рассматривать, как способность удовлетворять потребности. Автор полагает, что причиной такой перемены стало интенсивное накопление опыта жизни и работы в условиях более или менее стабильной рыночной экономики.

Менеджмент качества — гораздо больше, чем просто контроль и отбраковка дефектной продукции. В него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием. Менеджмент качества можно и следует применять не только в материальном производстве, но в любой организации, так или иначе обслуживающей своих клиентов. Тем более, что в строительной отрасли материальное производство очень тесно переплетено со сферой услуг производственного и иного характера.

Если организация производит материальный или нематериальный продукт и реализует его на рынке, она сталкивается с конкуренцией. А современная конкурентная среда заставляет не только обеспечивать высокое качество, но и систематически его улучшать.

О компании

Данный финальный проект был разработан с учетом комментариев, полученных в ходе параллельного обсуждения проекта. Положительные отзывы не должны сопровождаться комментариями. Отрицательные отзывы должны иметь соответствующую аргументацию. Каждый орган-член , заинтересованный в цели, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в данном комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, поддерживающие связь с , также принимают участие в работе.

Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член . Таким образом, менеджмент качества в коммерческом банке неразрывно связан с управлением процессами [2]. Основные положения и словарь». 2.

учреждена в г. Главной целью является развитие стандартизации и родственных направлений деятельности во всем мире. По существу эти стандарты содержали требования наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона. В состав семейства стандартов серии версии года вошли более 20 стандартов и документов. Семейство стандартов серии версии года представляет собой семейство взаимосвязанных стандартов, разработанных с целью помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества СМК.

Серия ИСО состоит из: Фундаментальные принципы и словарь. Руководящие указания по улучшению характеристик деятельности.

О роли СМК в общей системе управления предприятием

Серия стандартов неоднократно пересматривалась: Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе. Новая версия стандарта существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией.

Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления не только , но и для других систем менеджмента. Стандарты серии , принятые более чем странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия.

Этим устанавливается один из общих и основных терминов в теории менеджмента качества. Любой бизнес будет рассматриваться.

Размер потерь организации как результата деятельности в условиях неопределенности представляет собой цену риска, а величина успеха дополнительной прибыли — плату за риск. Риск проявляется в процессе реализации продукции производственно-хозяйственной системы или услуги и выступает одним из конечных результатов деятельности. Характер и содержание риска в деятельности организации позволяют определить экономическую природу риска [1].

Ориентируясь на современное развитие риск-менеджмента, считаем необходимым проанализировать и определить взаимосвязь его принципов с принципами менеджмента качества. Сравнительная характеристика принципов управления рисками и принципов всеобщего управления качеством представлена в табл. Риск — это возможная потеря, вызванная наступлением случайных неблагоприятных событий В. Шапиро Риск — это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества И.

Ориентация на потребителя Риск-менеджмент защищает ценность, создаваемую для потребителя 2. Лидерство руководства В риск-менеджменте руководство не избегает рисков, а умело управляет ими, добиваясь максимальной эффективности деятельности организации 3. Процессный подход Управляя деятельностью организации как системой процессов, необходимо учитывать все виды рисков, создавать все необходимые предпосылки для их локализации и нейтрализации 4. Системный подход Риск-менеджмент является неотъемлемой частью всех процессов организации и интегрируется во всю организационную деятельность 5.

Вовлечение персонала Достижение поставленных задач достигается непосредственно с участием всего персонала в риск-менеджменте 6.

Менеджмент

Управление продуктом 15 сентября года был официально опубликован стандарт Почти сразу же стала доступна сертификация систем менеджмента качества на соответствие этой версии стандарта. Но давайте начнём по порядку, а в качестве простого примера иногда будем размышлять о процессе транспортировки воды по трубе, чтобы тема статьи была понятна даже далёкому от менеджмента читателю.

ISO «Системы менеджмента качества - основы и словарь»; ISO Создание организационной структуры СМК; Идентификация бизнес-.

Внешняя среда бизнес-организаций постоянно изменяется, поэтому для обеспечения качества своих услуг компании должны регулярно анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, удовлетворяющей потребности потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Применительно к деятельности партнеров фирмы 1С, СМК — это система методик и технологий, обеспечивающая управление уровнем качества внедрений и дальнейшего сопровождения 1С: Предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации комитетов-членов .

Цель - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Разрабатываемые стандарты объединяются в семейства серии. - серия стандартов, относящихся к менеджменту качества и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК. Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят в марте года и затем периодически обновлялся.

Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций и только устанавливает требования к системам менеджмента качества и является единственным стандартом, в соответствии с которым может быть проведена внешняя сертификация. Основой стандарта является ряд принципов менеджмента качества: Ориентация на потребителя заказчика.

Основной фокус в менеджменте качества делается на удовлетворение требований потребителей и стремление превысить их ожидания.

Словарь практических терминов по менеджменту (182 термина)

Стандарты ИСО версии года Базовые стандарты Стандарты ИСО серии , применяемые в области систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в году. С тех пор количество предприятий, сертифицировавших свои системы качества на соответствие данным стандартам, возросло более чем в 6 раз. В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов некоторые их них остались на стадии внедрения , теперь содержит 5 базовых стандартов: Основные принципы и словарь"; ИСО

Менеджмент качества и оценка соответствия. словарь сокращений . FSB [ Federation of Small Business] Федерация малого бизнеса FSM [functional size .

В апреле г. Это значит, что система менеджмента качества в компании лишена формализма и на самом деле эффективно работает. , . С целью удовлетворения потребностей потребителей в обеспечении высококачественными продуктами и развитии постоянных связей с поставщиками, на предприятии была внедрена система менеджмента качества сертифицированная согласно условиям международного стандарта , ,

Основные термины и определения

Бизнес-процессы входят в систему менеджмента качества и выполняют ключевую функцию. Цели бизнес-процесса, их виды и условия достижения Кратко цель бизнес-процесса можно сформулировать так — стопроцентное выполнение, реализация нужд и требований клиентов или заказчиков компании. Управляющий вид — управляют жизнедеятельностью системы. Например, стратегический менеджмент или корпоративное управление. Операционный вид — располагаются в основе деятельности компании, активно принимают участие в формировании основного притока доходов.

Система менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО — ) Виды бизнеса различны, но бизнес как система остается одним и тем же, независимо от его масштаба и структуры, товаров, Основные положения и словарь».

Сегодня есть все основания говорить, что практически каждая процветающая фирма в той или иной степени использует элементы японской управленческой модели, в основе которой лежит философия менеджмента Деминга, автора экономического чуда в разоренной войной маленькой, бедной ресурсами Японии. Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК.

В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов. Есть и более развернутые определения: Качество — совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Возьмем его из другого источника: Качество продукции — совокупное свойство упорядоченно взаимосодействующих свойств продукции, обусловливающее ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с установленными требованиями к продукции, используемой по назначению в определенных условиях эксплуатации потребления и момент времени.

Таким образом, качество продукции — это не только совокупность ее свойств или характеристик например, мощность , но и полезность, т. Взаимосодействие также означает синергию, т. Например, конструкция и технология могут быть хорошими, но изготовление страдает.

Видеолекция Документация системы менеджмента качества

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!